Política de Entrega
Esta política explica como funcionam as regiões atendidas, prazos, frete, recebimento, montagem e condições de entrega dos móveis comercializados pela TEMPERCOM.
Resumo da política
A TEMPERCOM trabalha com móveis em MDF para farmácias, drogarias, lojas e ambientes residenciais, com produtos de catálogo, compra pelo site, pedido com confirmação comercial B2B e projetos sob medida.
Antes do pagamento, quando necessário, a equipe TEMPERCOM confirma disponibilidade, cidade de entrega, frete, prazo, rota, volume, embalagem, montagem e condição comercial. Após essa conferência, o pagamento pode ser enviado por PIX ou boleto.
Produtos fabricados sob pedido, personalizados ou incluídos em projeto podem ter prazo próprio, informado no atendimento comercial, pedido confirmado ou proposta aprovada.
Regiões atendidas pela TEMPERCOM
A TEMPERCOM realiza atendimento prioritário para farmácias e drogarias nos estados de São Paulo, Paraná e Mato Grosso do Sul, conforme disponibilidade comercial, rota, volume do pedido e viabilidade logística.
Para móveis destinados a lojas e ambientes residenciais, o atendimento pode ser mais restrito, com prioridade para Presidente Prudente e região. Outras cidades podem ser avaliadas individualmente.
Prazos de produção, separação e entrega
Os prazos variam conforme produto, quantidade, projeto, disponibilidade de materiais, confirmação do pedido, pagamento quando aplicável, embalagem, programação de rota e contratação do frete.
Para produtos em MDF fabricados sob pedido ou incluídos em projetos, o prazo mínimo estimado costuma ser de 35 a 40 dias úteis após confirmação comercial e liberação para produção.
| Tipo de pedido | Prazo estimado | Observação |
|---|---|---|
| Produto sob pedido em MDF | 35 a 40 dias úteis, em média | Prazo contado após confirmação comercial e liberação para produção. |
| Projeto completo para farmácia ou loja | Conforme proposta aprovada | Pode variar por metragem, quantidade de módulos, acabamento, rota e instalação. |
| Produto com disponibilidade imediata | Informado no atendimento | Depende de estoque, conferência, embalagem, retirada ou envio disponível. |
| Entrega por transportadora ou rota terceirizada | Conforme transportadora ou rota | O prazo de transporte pode ser contado após coleta, despacho ou saída da mercadoria. |
Frete, valores e confirmação da entrega
O valor do frete pode variar conforme região e características do pedido. Como móveis podem ter grande volume, peso, necessidade de embalagem especial, rota específica ou montagem, o frete pode ser confirmado pela equipe antes do pagamento.
Em alguns casos, o pedido pode envolver entrega própria, transportadora parceira, frete contratado à parte, retirada previamente combinada ou outra solução logística aprovada pela TEMPERCOM e pelo cliente.
- O frete pode variar conforme cidade, distância, volume, quantidade, tipo de móvel, peso, embalagem e dificuldade de acesso.
- Quando o frete não estiver incluso no preço do produto, o valor será informado antes da confirmação de pagamento.
- Promoções, ofertas e preços exibidos no site podem não incluir frete, montagem, instalação, içamento, descarga especial ou deslocamentos adicionais.
- O cliente sempre deve receber as condições comerciais de pagamento e entrega antes de efetuar PIX ou boleto.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, é importante que haja uma pessoa responsável no local para receber, conferir e orientar o acesso ao endereço. O cliente deve informar previamente endereço completo, telefone, responsável pelo recebimento, horário permitido, restrição de circulação, doca, escada, elevador, portaria ou necessidade especial de acesso.
Conferência no recebimento
Recomendamos que o cliente confira embalagem, volumes e condições aparentes do produto no ato da entrega. Caso exista avaria visível, divergência de volume ou sinal de dano no transporte, a TEMPERCOM deve ser comunicada pelos canais oficiais com fotos, vídeos e identificação do pedido.
Ausência no local de entrega
Caso a entrega seja programada e não haja responsável no endereço, pode ser necessário reagendar a entrega. Custos adicionais de deslocamento, nova tentativa, armazenagem ou reentrega podem ser avaliados conforme o caso.
Montagem, instalação e acesso ao local
A entrega do produto e a montagem ou instalação podem ser serviços diferentes. Quando houver montagem, instalação, fixação, encaixe no layout, regulagem ou organização no ambiente, essas condições devem constar no pedido confirmado, proposta ou conversa comercial registrada.
- A montagem pode depender da cidade, equipe disponível, tipo de produto, metragem e complexidade do projeto.
- Serviços como desmontagem de móveis antigos, alteração elétrica, hidráulica, alvenaria, marcenaria externa, reforço estrutural ou adequação do ponto comercial não estão inclusos, salvo se forem combinados por escrito.
- O cliente deve garantir acesso livre ao ambiente, espaço para descarga, liberação de portaria e condições adequadas para entrada dos móveis.
- Quando houver escadas, corredores estreitos, portas pequenas, ausência de elevador, necessidade de içamento ou descarga especial, a condição deve ser informada antes da confirmação do pedido.
Avarias, divergências, atrasos e ocorrências
Caso o produto chegue com avaria aparente, divergência em relação ao pedido confirmado, falta de volume ou qualquer ocorrência de transporte, o cliente deve entrar em contato com a TEMPERCOM pelos canais oficiais, enviando fotos, vídeos, descrição do ocorrido e identificação do pedido.
Avaria no transporte
A análise pode considerar embalagem, fotos do recebimento, comprovante de entrega, responsabilidade logística, tipo de dano e condições informadas no momento da entrega.
Divergência de produto
Se o produto entregue estiver diferente do pedido confirmado, a TEMPERCOM fará a conferência das informações comerciais, proposta, mensagens, imagens, medidas e especificações registradas.
Atrasos e imprevistos
Podem ocorrer atrasos por fatores como chuvas, bloqueios em rodovias, indisponibilidade de rota, alta demanda, greves, falhas de transportadora, restrições de acesso, falta de matéria-prima, alteração de pedido, ausência do responsável no recebimento ou outros eventos externos.
Relação com trocas, devoluções e reembolso
Esta página trata das condições de entrega. Para solicitações relacionadas a devolução, arrependimento, troca, reembolso, defeito, vício aparente ou análise de produto recebido, consulte a política específica da TEMPERCOM.
Perguntas frequentes sobre entrega
A TEMPERCOM entrega para todo o Brasil?
Não de forma automática. A TEMPERCOM realiza atendimento conforme viabilidade comercial e logística, com prioridade para farmácias e drogarias em SP, PR e MS. Outras regiões podem ser analisadas individualmente.
O frete já está incluso no preço do produto?
Nem sempre. O frete pode ser calculado separadamente conforme cidade, distância, volume, tipo de produto, quantidade, embalagem e forma de envio. Quando não estiver incluso, o valor será informado antes da confirmação de pagamento.
Qual é o prazo médio de entrega?
Produtos em MDF fabricados sob pedido costumam ter prazo mínimo estimado de 35 a 40 dias úteis após confirmação comercial e liberação para produção. Projetos completos podem ter prazo próprio informado na proposta.
O pedido feito pelo site já confirma a entrega?
O pedido feito pelo site registra a intenção de compra. Para pedidos B2B, a equipe TEMPERCOM pode confirmar disponibilidade, frete, prazo e condição comercial antes do envio de PIX ou boleto.
A entrega inclui montagem?
A montagem ou instalação só estará inclusa quando isso estiver combinado no pedido confirmado, proposta ou conversa comercial registrada. Em alguns casos, entrega e montagem são etapas diferentes.
O que fazer se o produto chegar com avaria?
Comunique a TEMPERCOM pelos canais oficiais, enviando fotos, vídeos, descrição do ocorrido e identificação do pedido. A equipe fará a análise da ocorrência e orientará os próximos passos.
Canais de atendimento
Para dúvidas sobre entrega, prazo, frete, rota, montagem ou recebimento, entre em contato com a TEMPERCOM pelos canais oficiais.
- WhatsApp: (18) 99759-2170
- Telefone: (18) 3917-1348
- E-mail: contato@tempercom.com.br
- Site: tempercom.com.br
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias operacionais, alterações logísticas, novas regiões de atendimento ou ajustes comerciais. Para cada pedido, prevalecem as condições informadas e aprovadas no pedido confirmado, proposta comercial ou atendimento registrado, sempre respeitando a legislação aplicável.
Precisa confirmar frete ou prazo?
Envie sua cidade, produto desejado e quantidade. A equipe TEMPERCOM analisa a viabilidade de entrega, prazo, frete e melhor condição para o seu pedido.