Garantia e assistência TEMPERCOM

Garantia contra defeitos de fabricação

A TEMPERCOM oferece garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, conforme análise técnica, condições de uso, conservação, recebimento e política comercial vigente.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados em produtos comercializados pela TEMPERCOM, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente, mantido em local adequado e não tenha sofrido alteração, mau uso, impacto, umidade, montagem incorreta, desmontagem indevida ou intervenção de terceiros.

Como solicitar assistência

Para solicitar análise de garantia ou assistência, entre em contato pelos canais oficiais da TEMPERCOM informando nome completo, número do pedido, produto adquirido, descrição do problema e fotos ou vídeos do item.

Após o recebimento das informações, a equipe TEMPERCOM fará a análise do caso e poderá orientar reparo, substituição de peça, troca, assistência, abatimento, cancelamento ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Nome completo e telefone de contato.
• Fotos ou vídeos mostrando o problema.
• Fotos da embalagem, quando houver avaria de transporte.
• Descrição clara do ocorrido e data de recebimento.

Itens que podem não ser cobertos

Algumas situações podem descaracterizar a garantia ou exigir análise individual, principalmente quando o dano não tiver relação com defeito de fabricação.

• Danos causados por mau uso, impacto, queda, umidade ou exposição inadequada.
• Alterações feitas pelo cliente ou por terceiros.
• Montagem, desmontagem ou instalação feita de forma incorreta.
• Danos causados após o recebimento do produto.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Armazenamento em ambiente inadequado, molhado, sem ventilação ou exposto ao tempo.

Prazo e forma de análise

A análise será feita de acordo com as informações enviadas, tipo de produto, fotos, vídeos, condição de entrega, histórico do pedido e etapa de uso do móvel.

Quando necessário, a TEMPERCOM poderá solicitar informações adicionais para confirmar a origem do problema e orientar a melhor solução.