Política de Troca, Devolução e Reembolso

Objeto da política

A presente política regula as condições de troca, devolução, cancelamento e reembolso relativas aos produtos e pedidos realizados com a TEMPERCOM, incluindo móveis comerciais, móveis para lojas, móveis para farmácias, produtos de catálogo e itens fabricados, separados ou ajustados sob pedido.

Esta política não exclui direitos previstos em lei. Situações específicas poderão ser analisadas individualmente, conforme o tipo de produto, etapa do pedido, condição de entrega, documentação apresentada e forma de pagamento utilizada.

Pedido pelo site e confirmação comercial

Produtos de catálogo podem ser comprados pelo site da TEMPERCOM. O pedido é registrado pelo WooCommerce e permite que a empresa confira os dados necessários para atendimento, separação, produção, entrega, prazo, frete e forma de pagamento.

Quando houver necessidade operacional, logística ou cadastral, a TEMPERCOM poderá confirmar informações do pedido antes da cobrança, emissão de PIX ou boleto, separação do produto ou liberação da entrega.

Caso exista impossibilidade técnica, logística, cadastral ou de atendimento para determinada região, o cliente será comunicado pelos canais oficiais antes de qualquer cobrança.

Prazo de fabricação, separação e entrega

Por se tratar de fábrica e comércio de móveis, o prazo mínimo estimado de produção, separação e/ou entrega é de 35 a 40 dias úteis, contados após a confirmação dos dados do pedido, forma de pagamento e definição da logística.

O prazo poderá variar conforme volume do pedido, linha do produto, acabamento, disponibilidade de matéria-prima, agenda de produção, local de entrega, transportadora, rota própria, montagem e condições informadas ao cliente.

Área de atendimento, frete e logística

A TEMPERCOM realiza atendimento e entrega para São Paulo, Paraná e Mato Grosso do Sul, conforme produto, CEP, rota, prazo de produção, disponibilidade logística e condição de entrega.

Produtos grandes, volumosos, fabricados sob pedido ou enviados por rota específica podem exigir confirmação de endereço, cidade atendida, prazo, embalagem, montagem, acesso ao local de entrega e condição de pagamento antes da liberação do envio.

Essa etapa ajuda a evitar erro de entrega, cobrança indevida, contratação de frete incompatível ou envio para região não atendida.

Cancelamento do pedido

Pedidos ainda não pagos, não separados, não fabricados ou que não tenham iniciado compra específica de material poderão ser cancelados com maior facilidade, mediante solicitação pelos canais oficiais da TEMPERCOM.

Pedidos já iniciados, personalizados, fabricados sob medida, com cor especial, alteração solicitada pelo cliente ou compra específica de componentes dependerão de análise de viabilidade, custos envolvidos e estágio de execução.

Direitos legais do consumidor, defeitos, avarias e divergências de produto continuam sendo analisados normalmente, mesmo em produtos sob pedido.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação.

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais, com identificação do pedido, produto e motivo. O produto deverá permitir conferência adequada e não poderá apresentar dano por mau uso, impacto, umidade, montagem incorreta, alteração posterior à entrega ou avaria causada após o recebimento.

Defeito, avaria ou divergência

Em caso de defeito, avaria de transporte ou divergência entre o produto recebido e o pedido confirmado, o cliente deverá comunicar a TEMPERCOM pelos canais oficiais, informando número do pedido, descrição do problema e, sempre que possível, fotos do produto, embalagem e etiqueta de entrega.

Tratando-se de produto durável, a reclamação por vício aparente ou de fácil constatação poderá ser apresentada em até 90 dias a partir da entrega.

Confirmado o problema, a TEMPERCOM poderá providenciar, conforme o caso, reparo, substituição de peça, troca, abatimento proporcional, refabricação, cancelamento ou reembolso.

Devolução e reembolso

Qualquer devolução deverá ser previamente orientada pela TEMPERCOM. O cliente não deve enviar, transportar ou devolver produtos sem autorização, para evitar falhas de identificação, custos indevidos ou atraso na análise.

Quando aprovado o cancelamento, devolução ou reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado, após conferência do caso e dos itens envolvidos.

• Pix ou transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade.
• Cartão: estorno solicitado à operadora ou instituição responsável, conforme prazos da administradora.
• Boleto: reembolso mediante dados bancários válidos do titular do pedido.
• Pedido não pago: poderá ocorrer o cancelamento do pedido sem cobrança ao cliente.